Política de devolución y cancelación
Para realizar un pedido en nuestra tienda en línea, los clientes deben ser siempre mayores de edad. La tienda se reserva el derecho de rechazar la compra si detecta cualquier indicio de que pueda estar siendo realizada por un menor de edad. La moneda de transacción será el euro (€).
CANCELACIÓN.
Los clientes que adquieran productos en nuestra tienda tienen la opción de cancelar su compra sin necesidad de justificar su decisión. Para ello, deberá de ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico sabordeorigensierradelrey@gmail.com en un plazo máximo de 24h.
DEVOLUCIÓN.
La devolución del producto puede realizarse a través del servicio de atención al cliente, donde se indicaran los pasos a seguir:
Correo electrónico: sabordeorigensierradelrey@gmail.com
Teléfono: 601 504 945 / 617 206 160
Horario de atención telefónica: de lunes a viernes laborables de 9:00 a 14:00 horas.
El cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de los productos para enviar su notificación de devolución.
Los Productos adquiridos deberán ser devueltos en perfecto estado (sin daños, sin suciedad, y sin haber sido abiertos), correctamente protegidos y en su embalaje original. Antes de devolver el Producto, el Cliente deberá asegurarse de que esté adecuadamente protegido y sellado para evitar cualquier daño durante el transporte.
De este modo, será el cliente el que asumirá los gastos de devolución. Podrá devolvernos el producto a través correo ordinario, excepto cuando la naturaleza del producto pueda hacer que esto varié.
En el caso de que el producto este defectuoso será la propia tienda la que se haga cargo de los gastos de devolución del producto.
En ningún caso se hará la devolución del dinero, en caso de que el producto este defectuoso será cambiado por otro con las mismas características.
No se realizará la devolución en casos en los que, por la naturaleza misma de los productos adquiridos, resulte imposible llevarla a cabo. No pudiéndose devolver: productos confeccionados según las indicaciones o especificaciones del consumidor, o personalizados para él; productos que hayan caducado durante el periodo de desistimiento; productos que no se encuentren en perfecto estado.
GARANTÍA GENERAL
Para aplicar la garantía establecida en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y sin menoscabo del derecho de la tienda a verificar los defectos, su origen y la fecha de su aparición, el cliente debe solicitar la recogida del producto defectuoso en un plazo máximo de dos meses desde que se constate el defecto. Es obligatorio que el cliente informe por escrito a la tienda sobre la naturaleza del problema, el momento y las condiciones en que apareció. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los productos perecederos, para los cuales este plazo se reduce a un mes
GARANTÍAS DE CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos nuestros productos están etiquetados con la fecha de consumo preferente y las condiciones óptimas de conservación, por lo que es aconsejable seguir estas indicaciones. Asimismo, han pasado por rigurosos controles de calidad y cumplen con los estándares homologados por la marca antes de llegar al mercado. Es importante destacar que no se considerarán como defectos del producto las opiniones personales sobre el punto de sal o curación, ni las consideraciones estéticas de la pieza
Si el cliente percibe que un producto no está en condiciones óptimas para su consumo, se recomienda que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Esto puede hacerse a través del correo electrónico sabordeorigensierradelrey@gmail.com o mediante una llamada telefónica a los números 601 504 945 / 617 206 160. Al comunicarse, el cliente debe informar sobre la naturaleza del problema, así como el momento y las condiciones en que se manifestó.
En caso de que proceda la reclamación, la devolución del producto puede realizarse a través de la tienda a través del servicio de atención al cliente, donde se indicarán los pasos a seguir:
Correo electrónico: sabordeorigensierradelrey@gmail.com
Teléfono: 617 206 160/ 682 202 860
(horario de atención telefónica: de lunes a viernes laborables de 9:00 a 14:00 horas)
Para garantizar la calidad de nuestros productos, y sin menoscabo del derecho de la tienda a verificar los defectos, su origen y la fecha de su aparición, el cliente debe solicitar la devolución del producto defectuoso en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del producto ibérico o inmediatamente después de constatar el defecto.
En lo referente a jamones y paletas, no se considerarán reclamaciones válidas para piezas que no conserven al menos el 80% de su peso original.
Si la tienda determina que el producto no estaba en condiciones óptimas y esto no es atribuible al cliente, se comprometerá a reemplazarlo sin costo alguno para el cliente.
Si la tienda comprueba que el defecto sobre el que versa la reclamación se debe a causa imputable al cliente o que el producto está en buenas condiciones, se reenviará el producto al cliente, quien deberá hacerse cargo de los gastos de recogida, devolución y reenvío.
En el caso de que la tienda verifique que el defecto reclamado se debe a causas atribuibles al cliente o que el producto se encuentra en buen estado, se procederá a reenviar el producto al cliente. En este caso, el cliente será responsable de cubrir los gastos asociados con la recogida, devolución y reenvío del producto.
DATOS PERSONALES.
En un compromiso sólido hacia el respeto de los derechos individuales y el cumplimiento riguroso de la normativa de protección de datos, en consonancia con el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, AYT pone a disposición de sus Usuarios su Política de Privacidad. Esta política tiene como objetivo principal informar sobre cómo AYT recopila, trata y protege los datos personales de aquellos que acceden o utilizan sus servicios. Tal y como, se detalla en las políticas informativas relacionadas con el tratamiento de los datos personales.
CALENDARIO APLICABLE.
En la Tienda, todos los plazos y menciones a días hábiles o laborables se entenderán referidos al Calendario Laboral Nacional de España.